POLÍTICA DE CANCELACIÓN

OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

PRIMERA.- Objeto.

La presente Política de Cancelación regula las condiciones aplicables a la modificación, desistimiento, cancelación y, en su caso, reembolso de las reservas efectuadas por los clientes de tours turísticos organizados, comercializados o prestados por la empresa.

Su finalidad es establecer un sistema claro, transparente y proporcionado de penalizaciones y devoluciones, conforme a la normativa española de protección de consumidores, contratación con condiciones generales y, cuando resulte aplicable por la naturaleza del servicio contratado, a la regulación de viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

SEGUNDA.- Ámbito subjetivo y objetivo.

La presente política será aplicable a todas las reservas realizadas por consumidores, usuarios, clientes particulares, grupos y empresas respecto de excursiones, visitas guiadas, actividades turísticas, rutas culturales, tours de un día, tours privados, tours compartidos y demás servicios turísticos análogos ofrecidos por la empresa, tanto mediante contratación presencial como a distancia o por vía electrónica.

Quedan sujetos a esta política, salvo que exista regulación específica imperativa o condiciones particulares expresamente aceptadas por escrito:

·       Las cancelaciones efectuadas por el cliente;

·       Las solicitudes de cambio de fecha;

·       Las solicitudes de cambio de titular, cuando sean operativamente viables;

·       Las cancelaciones o modificaciones derivadas de causas de fuerza mayor;

·       Las cancelaciones imputables a la empresa organizadora.

 

NATURALEZA CONTRACTUAL Y ACEPTACIÓN

TERCERA.- Naturaleza de las condiciones.

La presente política tiene la consideración de condición general de la contratación, incorporándose al contrato o a las condiciones particulares de la reserva, siempre que haya sido facilitada al cliente de forma clara, comprensible y accesible con carácter previo a la contratación.

La interpretación y aplicación de esta política se realizará de conformidad con la normativa vigente, en particular con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y con la Ley sobre Condiciones Generales de la Contratación (Ley 7/1998, de 13 de abril).

CUARTA.- Aceptación por el cliente.

La formalización de la reserva y/o el abono total o parcial del servicio implican la aceptación expresa de la presente política de cancelación, que forma parte integrante de las condiciones contractuales.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente deberá manifestar su aceptación de forma específica y separada respecto del resto de condiciones, mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto (“checkbox”) en el proceso de contratación online o, en su caso, mediante firma manuscrita o electrónica en el documento contractual correspondiente.

La empresa garantizará que, con carácter previo a quedar vinculado, el cliente haya tenido acceso efectivo a la presente política de cancelación en formato duradero o susceptible de reproducción, a través de la página web, plataforma de reserva, correo electrónico de confirmación o documento contractual.

A efectos probatorios, la empresa conservará evidencia suficiente de:

(i)              la puesta a disposición previa de la política de cancelación,

(ii)            su contenido vigente en el momento de la contratación, y

(iii)          la aceptación expresa y separada por parte del cliente,

Incluyendo, en su caso, registros electrónicos de consentimiento, sellado temporal, dirección IP, logs del sistema, copia del documento aceptado o cualquier otro medio de prueba admisible en derecho.

Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asisten al consumidor conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

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RÉGIMEN DE CANCELACIÓN POR EL CLIENTE

QUINTA.- Comunicación de la cancelación.

Toda cancelación deberá ser comunicada por el cliente por escrito, por correo electrónico, mediante el canal de reserva habilitado o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de su recepción.

A efectos del cómputo de plazos, se tomará en consideración la fecha y hora de recepción de la solicitud de cancelación por la empresa.

SEXTA.- Principio de proporcionalidad.

Las penalizaciones aplicables por cancelación anticipada deberán ser razonables, proporcionadas y coherentes con la antelación de la cancelación, la naturaleza del servicio reservado, los costes de gestión ya incurridos, la previsión de ocupación, la posibilidad de reventa de la plaza y los compromisos asumidos por la empresa frente a terceros proveedores.

En ningún caso se aplicarán cargos abusivos, desproporcionados o contrarios a la buena fe contractual.

SÉPTIMA. - Escala general de cancelación proporcional.

Salvo que en las condiciones particulares del tour se establezca un régimen específico debidamente informado con carácter previo a la contratación, la cancelación por el cliente dará lugar a las siguientes consecuencias económicas:

·       Cancelación comunicada con más de 15 días naturales de antelación al inicio del tour: reembolso del 90 % del importe abonado, reteniéndose el 10 % en concepto de gastos administrativos y de gestión;

·       Cancelación comunicada entre 15 y 8 días naturales antes del inicio del tour: reembolso del 75 % del importe abonado, reteniéndose el 25 %;

·       Cancelación comunicada entre 7 y 4 días naturales antes del inicio del tour: reembolso del 50 % del importe abonado, reteniéndose el 50 %;

·       Cancelación comunicada entre 3 días naturales y 24 horas antes del inicio del tour: reembolso del 25 % del importe abonado, reteniéndose el 75 %;

·       Cancelación comunicada con menos de 24 horas de antelación o no presentación del cliente (no show): no procederá reembolso, salvo disposición legal imperativa en contrario o concurrencia de causa justificada aceptada por la empresa.

Las penalizaciones establecidas constituyen una estimación razonable de los perjuicios derivados de la cancelación, pudiendo ser objeto de moderación cuando los costes efectivamente evitados o la eventual reventa de la plaza reduzcan de forma significativa el daño ocasionado.

Supuestos de causa justificada

A los efectos de la presente cláusula, se considerarán causas justificadas aquellas circunstancias sobrevenidas, inevitables y ajenas a la voluntad del cliente que impidan objetivamente la realización del tour, debidamente acreditadas, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:

·       Enfermedad grave o accidente del cliente o de un familiar de primer grado (cónyuge o pareja de hecho, ascendientes o descendientes).

·       Fallecimiento de familiar de hasta segundo grado de consanguinidad o afinidad.

·       Hospitalización o intervención quirúrgica urgente.

·       Cancelación, retraso significativo o imposibilidad de utilización del medio de transporte que impida la llegada al lugar de inicio del tour (siempre que no sea imputable al cliente).

·       Situaciones de fuerza mayor, entendidas conforme al artículo 1105 del Código Civil, tales como fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, restricciones administrativas o situaciones de emergencia.

La concurrencia de causa justificada deberá acreditarse mediante documentación suficiente, que podrá incluir, entre otros:

·       Informes o certificados médicos oficiales en los que conste la imposibilidad de realizar la actividad.

·       Certificado de defunción.

·       Justificantes hospitalarios o de intervención quirúrgica.

·       Certificados de cancelación o incidencia emitidos por la compañía de transporte

·       Documentación oficial acreditativa de la situación de fuerza mayor (resoluciones administrativas, alertas oficiales, etc.).

La empresa podrá requerir documentación adicional razonable para la verificación de los hechos alegados.

La valoración de la causa alegada se realizará conforme a criterios objetivos, razonables y no discriminatorios, atendiendo a las circunstancias concretas del caso. En caso de estimarse la causa justificada, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro o parcial del importe abonado, o a la reprogramación del servicio, según proceda.

SÉPTIMA. bis- Política de cancelación en servicios personalizados y de disponibilidad limitada

En los supuestos en que la reserva recaiga sobre servicios personalizados, actividades con aforo limitado, contratación exclusiva de guías, transporte privado, entradas nominativas, alojamientos asociados o servicios sujetos a condiciones más restrictivas de terceros proveedores, resultará de aplicación la política de cancelación específica prevista para cada producto.

Dicha política se entenderá incorporada al contrato y será vinculante siempre que haya sido puesta a disposición del cliente de forma previa, clara, accesible y completa en el proceso de contratación, con indicación expresa de los plazos, condiciones, porcentajes de reembolso y penalizaciones aplicables.

Las penalizaciones establecidas en estas políticas específicas responderán en todo caso a una estimación razonable de los perjuicios derivados de la cancelación, atendiendo a los costes efectivamente asumidos por la empresa, a los importes no recuperables frente a terceros proveedores, a los gastos de gestión incurridos y a la eventual imposibilidad o dificultad de reventa del servicio.

En ningún caso las penalizaciones podrán exceder del perjuicio efectivamente causado ni dar lugar a un enriquecimiento injustificado, quedando sujetas a moderación cuando los costes evitados o la reventa del servicio reduzcan dicho perjuicio.

OCTAVA.- Gastos no reembolsables.

Tendrán la consideración de gastos no reembolsables exclusivamente aquellos que sean reales, identificables, directamente vinculados a la contratación y proporcionados al servicio contratado, en los siguientes supuestos:

·       Comisiones de intermediación o de plataformas externas efectivamente devengadas y no recuperables.

·       Gastos bancarios o de pasarela de pago que no sean reversibles.

·       Importes ya satisfechos a terceros proveedores que no admitan devolución conforme a sus propias condiciones contractuales.

·       Costes de emisión de entradas, reservas nominativas o servicios confirmados de forma irrevocable.

No se considerarán admisibles otros conceptos distintos de los anteriores, salvo que se trate de gastos adicionales de naturaleza análoga, indispensables para la ejecución del servicio y generados de forma directa por la contratación, siempre que se encuentren debidamente justificados y documentados conforme a lo dispuesto en la presente cláusula.

En todo caso, la empresa deberá poder acreditar, a requerimiento del cliente, el desglose individualizado de los gastos retenidos, su importe concreto, su fecha de devengo y su carácter no recuperable, mediante facturas, justificantes de pago, contratos con terceros proveedores o cualquier otro medio de prueba admisible en Derecho.

Las cantidades retenidas por estos conceptos no podrán exceder del coste efectivamente soportado por la empresa, quedando excluido cualquier margen adicional o beneficio.

 

MODIFICACIONES, CESIÓN Y BONO

NOVENA.- Cambios de fecha o reprogramación a solicitud del cliente.

El cliente podrá solicitar el cambio de fecha u hora de la reserva, quedando su aceptación sujeta a disponibilidad y a las condiciones establecidas en la presente cláusula.

A los efectos de esta cláusula, se entenderá por antelación suficiente la solicitud formulada con una antelación mínima de 7 días naturales respecto del inicio del servicio.

El régimen aplicable será el siguiente:

·       Solicitudes con más de 7 días naturales de antelación: El cambio se realizará sin coste o, en su caso, con un cargo máximo de 10 € por reserva en concepto de gastos de gestión.

·       Solicitudes entre 7 días y 48 horas antes del inicio del servicio: El cambio podrá realizarse con un cargo máximo equivalente al 15 % del importe total de la reserva, con un mínimo de 10 € y un máximo de 50 €.

·       Solicitudes con menos de 48 horas de antelación: El cambio podrá ser rechazado o, en caso de aceptarse, quedará sujeto a una penalización equivalente a la prevista para la cancelación en ese mismo plazo.

La aceptación del cambio estará condicionada a:

·       la disponibilidad efectiva del servicio solicitado,

·       la viabilidad operativa y logística, y

·       en su caso, al abono por el cliente de la diferencia de precio entre la reserva original y la nueva reserva.

En ningún caso los cargos aplicables por modificación podrán exceder de los costes efectivamente asumidos por la empresa ni implicar un enriquecimiento injustificado.

DÉCIMA.- Cesión de la reserva.

El cliente podrá ceder su reserva a favor de un tercero, siempre que la naturaleza del servicio lo permita y no concurran las limitaciones previstas en la presente cláusula.

La cesión deberá ser comunicada a la empresa con una antelación mínima de 48 horas respecto del inicio del servicio, mediante los canales habilitados al efecto, indicando los datos identificativos del nuevo titular de la reserva.

La cesión quedará sujeta a la aceptación por parte de la empresa y a la verificación de que el nuevo titular cumple las condiciones exigidas para la prestación del servicio.

No será posible la cesión en los siguientes supuestos:

·       Servicios o entradas de carácter nominativo o personal e intransferible.

·       Servicios que incluyan verificaciones de identidad obligatorias por razones legales o de seguridad.

·       Actividades sujetas a requisitos personales específicos (edad mínima, condiciones físicas, titulaciones o autorizaciones administrativas).

·       Servicios contratados con terceros proveedores que no admitan cambios de titular conforme a sus condiciones.

·       Solicitudes realizadas con una antelación inferior a 48 horas respecto del inicio del servicio.

La empresa podrá repercutir exclusivamente los costes adicionales reales y justificados derivados de la cesión, incluyendo, en su caso, gastos de gestión o costes exigidos por terceros proveedores, sin que en ningún caso puedan exceder del coste efectivamente soportado ni implicar un enriquecimiento injustificado.

UNDÉCIMA.- Emisión de bono o crédito a favor del cliente.

En los supuestos en que, conforme a lo previsto en las presentes condiciones o por acuerdo entre las partes, proceda la emisión de un bono o vale (en adelante, “bono”), este se emitirá únicamente con el consentimiento expreso del cliente, sin que pueda imponerse como sustitución del reembolso cuando este resulte legalmente exigible.

El bono tendrá una validez de doce (12) meses desde la fecha de su emisión, salvo que en el propio bono se indique un plazo distinto más favorable para el cliente.

Durante su periodo de validez, el bono podrá ser canjeado por el mismo servicio contratado o por otros servicios ofrecidos por la empresa de igual o superior valor, quedando, en este último caso, sujeto al abono de la diferencia de precio que corresponda.

El canje del bono estará sujeto a la disponibilidad de plazas en la fecha solicitada y a las condiciones operativas del servicio elegido. La solicitud de canje deberá realizarse con una antelación mínima de 48 horas respecto de la fecha deseada.

Salvo indicación expresa en contrario, el bono será transferible a un tercero, quedando dicha cesión sujeta a las condiciones previstas en la cláusula de cesión de reservas.

El bono no será reembolsable en efectivo, salvo en los supuestos en que así lo exija la normativa aplicable o cuando, durante su periodo de validez, la empresa no pueda prestar el servicio contratado por causas imputables a la misma.

 

CANCELACIÓN POR LA EMPRESA

DUODÉCIMA.- Cancelación por causas imputables a la empresa.

Cuando la cancelación del tour sea imputable a la empresa, el cliente tendrá derecho, a su elección y salvo imposibilidad objetiva, a:

·       La reprogramación del servicio en una fecha alternativa;

·       La sustitución por un servicio equivalente o de calidad análoga;

·       El reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el servicio cancelado.

Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, la empresa no vendrá obligada a indemnizar daños indirectos, lucro cesante, gastos accesorios no contratados directamente con ella ni perjuicios ajenos al importe del servicio, excepto en los supuestos legalmente exigibles.

No obstante, la anterior limitación de responsabilidad no resultará de aplicación en los supuestos de dolo o culpa grave, ni cuando exista incumplimiento de normas imperativas, ni respecto de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa vigente, ni en aquellos casos en que la responsabilidad deba ser asumida conforme a lo previsto en la legislación aplicable.

En todo caso, la responsabilidad de la empresa quedará limitada al importe total abonado por el cliente por el servicio contratado, salvo en los supuestos en que dicha limitación no resulte válida conforme a la normativa aplicable.

DECIMOTERCERA.- Cancelación por no alcanzarse el número mínimo de participantes.

Cuando el tour esté condicionado a la existencia de un número mínimo de participantes, dicha circunstancia se entenderá incorporada al contrato siempre que haya sido informada al cliente de forma previa, clara y accesible en el proceso de contratación.

En caso de no alcanzarse el número mínimo requerido, la empresa podrá cancelar la actividad, debiendo comunicarlo al cliente dentro de los siguientes plazos:

·       Tours de más de 3 días de duración: con una antelación mínima de 7 días naturales respecto de la fecha de inicio.

·       Tours de entre 1 y 3 días de duración: con una antelación mínima de 72 horas.

·       Tours de duración inferior a 24 horas (excursiones o actividades de un día): con una antelación mínima de 24 horas.

En tales supuestos, el cliente tendrá derecho, a su elección y salvo imposibilidad objetiva, a:

·       La reprogramación del servicio en una fecha alternativa;

·       La sustitución por un servicio equivalente o de calidad análoga;

·       El reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

La cancelación por falta de número mínimo de participantes no dará derecho a indemnización adicional, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.

A efectos de cómputo, los plazos se entenderán referidos a la hora de inicio del servicio contratado.

La comunicación podrá realizarse por medios electrónicos a la dirección facilitada por el cliente en el proceso de contratación.

 

FUERZA MAYOR, METEOROLOGÍA Y SEGURIDAD

DECIMOCUARTA. Supuestos de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias.

No se considerará incumplimiento imputable a la empresa la cancelación, suspensión o modificación del tour cuando concurra fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan o desaconsejen objetivamente la ejecución segura o viable del servicio, tales como fenómenos meteorológicos adversos, alertas oficiales, restricciones administrativas, alteraciones del orden público, riesgos para la seguridad, emergencias sanitarias, cierres de accesos, incidencias graves en el transporte o cualquier otra situación análoga.

A estos efectos, se entenderá que la ejecución no es segura o viable cuando concurra cualquiera de los siguientes supuestos:

·       Existencia de alertas o avisos oficiales de nivel que desaconsejen o limiten la actividad (autoridades de protección civil, meteorología, tráfico u otras competentes).

·       Prohibiciones, restricciones o limitaciones administrativas que afecten al acceso, aforo, circulación o desarrollo de la actividad.

·       Condiciones meteorológicas o del entorno que superen los umbrales de seguridad razonables para la actividad (incluyendo, entre otros, vientos, precipitaciones, temperaturas extremas, estado del mar o del terreno), conforme a estándares técnicos o indicaciones de autoridades competentes.

·       Riesgos objetivos para la integridad física de los participantes, del personal o de terceros, derivados de la situación concurrente.

·       Imposibilidad material de ejecución por incidencias relevantes en transporte, accesos, proveedores esenciales o infraestructuras necesarias para la prestación del servicio.

·       Cualquier otra circunstancia que, conforme a criterios de diligencia profesional y prudencia, haga inviable la prestación en condiciones normales de seguridad y calidad.

La concurrencia de estas circunstancias podrá acreditarse mediante fuentes oficiales, informes técnicos, comunicaciones de autoridades, proveedores o registros internos debidamente documentados, no siendo exigible la producción de daño efectivo cuando exista un riesgo razonable y objetivamente verificable.

En tales supuestos, la empresa actuará conforme a los principios de buena fe y equilibrio contractual, procurando ofrecer, según la naturaleza del caso:

·       La reprogramación del servicio en una fecha alternativa;

·       La entrega de un bono o crédito por importe equivalente, con el consentimiento expreso del cliente;

·       El reembolso total o parcial de las cantidades abonadas.

A efectos de reembolso:

·       Se procederá a la devolución íntegra de las cantidades correspondientes a los servicios no prestados.

·       Podrán deducirse exclusivamente costes externos no recuperables efectivamente asumidos, directamente vinculados al servicio.

·       Dichos costes deberán ser reales, proporcionados y debidamente acreditados mediante documentación justificativa.

·       En ningún caso podrán incluirse márgenes empresariales ni conceptos no justificados.

La falta de acreditación suficiente de los costes deducidos determinará su improcedencia y la obligación de reintegro íntegro de las cantidades retenidas.

Cuando resulte de aplicación la normativa específica sobre viajes combinados, se estará a lo previsto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable.

DECIMOQUINTA.- Condiciones meteorológicas adversas.

La lluvia, viento, calor, frío u otras condiciones meteorológicas ordinarias propias de la temporada no implicarán, por sí solas, el derecho automático a la cancelación gratuita, salvo que dichas condiciones determinen objetivamente la inseguridad o inviabilidad de la actividad conforme a los criterios establecidos en la presente cláusula.

A estos efectos, se entenderá que concurre una situación de inseguridad o inviabilidad cuando se den, entre otros, los siguientes supuestos:

·       La emisión de alertas o avisos oficiales por parte de organismos competentes (incluyendo, a título enunciativo, autoridades de protección civil, meteorología, tráfico o seguridad) que desaconsejen o limiten la realización de la actividad.

·       La superación de umbrales de seguridad razonables para el tipo de actividad, de acuerdo con protocolos internos de la empresa y estándares técnicos generalmente aceptados.

·       La existencia de riesgos objetivos para la integridad física de los participantes o del personal, derivados de las condiciones meteorológicas o del entorno.

·       La concurrencia de restricciones administrativas o limitaciones operativas que impidan el desarrollo normal del servicio.

La determinación de dichas circunstancias se realizará conforme a criterios objetivos, verificables y documentados, basados en fuentes oficiales, protocolos de seguridad aplicables y evaluaciones técnicas razonables del operador.

En el caso de actividades al aire libre, marítimas, de montaña, aventura o análogas, el cliente reconoce y acepta que la prestación del servicio puede estar sujeta a variaciones por razones de seguridad, pudiendo la empresa:

·       Modificar itinerarios, horarios o puntos de encuentro;

·       Adaptar contenidos o sustituir determinadas actividades;

·       Ajustar la duración o recorrido del servicio;

Siempre que tales modificaciones no alteren de forma sustancial la finalidad esencial del tour.

A estos efectos, se considerará que no existe incumplimiento esencial cuando el servicio prestado mantenga su naturaleza, contenido principal y valor global, aun cuando se introduzcan ajustes razonables derivados de condiciones externas.

 

REEMBOLSOS Y FORMA DE PAGO

DÉCIMOSEXTA. Plazo y medio de reembolso.

Los reembolsos que procedan conforme a la presente política se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará dentro de los siguientes plazos máximos:

·       Pagos realizados mediante tarjeta bancaria (crédito/débito): hasta un máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la procedencia del reembolso.

·       Pagos realizados mediante transferencia bancaria: hasta un máximo de 7 días naturales desde la confirmación de la procedencia del reembolso.

·       Pagos realizados a través de plataformas externas o intermediarios (OTAs, pasarelas de terceros): hasta un máximo de 30 días naturales, sin perjuicio de los plazos propios de la entidad intermediaria.

En todo caso, los plazos anteriores se entienden sin perjuicio de los tiempos de procesamiento propios de las entidades financieras o proveedores de pago.

La empresa podrá suspender la tramitación del reembolso hasta verificar razonablemente:

·       la identidad del solicitante,

·       la titularidad de la reserva, y

·       la procedencia de la devolución conforme a las condiciones contractuales.

Dicha verificación deberá realizarse sin dilaciones indebidas y no podrá utilizarse de forma abusiva para retrasar el reembolso.

DECIMOSÉPTIMA.- Reservas realizadas a través de intermediarios.

Cuando la reserva se haya efectuado a través de una agencia de viajes, plataforma o cualquier otro tercero intermediario, la gestión de la cancelación y, en su caso, del reembolso, podrá estar sujeta a las condiciones operativas, procedimientos y plazos establecidos por dicho intermediario.

No obstante, la identificación del responsable frente al cliente se regirá por las siguientes reglas:

·       Cuando el intermediario actúe como mero canal de comercialización, la empresa organizadora será responsable de la correcta ejecución del servicio y de las obligaciones derivadas del mismo, sin perjuicio de que la tramitación administrativa pueda realizarse a través del intermediario.

·       Cuando el intermediario actúe como vendedor directo o parte contractual, el cliente deberá dirigir su reclamación frente a dicho intermediario en relación con la gestión de pagos, reembolsos y condiciones de contratación, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a la empresa organizadora por la ejecución del servicio.

En todo caso, la operativa del canal de venta no podrá suponer una limitación, restricción o renuncia de los derechos irrenunciables del consumidor, pudiendo este dirigir sus reclamaciones frente al sujeto responsable conforme a la normativa aplicable.

La empresa facilitará al cliente, cuando sea posible, información clara sobre el canal adecuado para la tramitación de su solicitud, sin que ello suponga una limitación de su derecho a dirigirse contra cualquiera de los responsables en los términos legalmente previstos.

 

TRANSPARENCIA, PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y RECLAMACIONES

DECIMOCTAVA. Información precontractual y transparencia.

La empresa se compromete a facilitar al cliente, antes de la contratación, información clara, veraz, suficiente, comprensible y accesible sobre el precio total, las características esenciales del servicio, las limitaciones relevantes, la presente política de cancelación y cualquier condición particular aplicable.

Las cláusulas redactadas de forma ambigua, oscura o ilegible no podrán interpretarse en perjuicio del consumidor.

DECIMONOVENA.- Protección de consumidores y control de abusividad.

La presente política se interpretará de conformidad con los principios de buena fe, equilibrio contractual, transparencia y prohibición de cláusulas abusivas previstos en la normativa de consumidores y usuarios.

No se aplicará ninguna previsión de esta política en la medida en que pudiera resultar contraria a una norma imperativa o pudiera ser declarada abusiva, teniéndose por no puesta esa cláusula y manteniéndose vigente el resto del documento en cuanto sea legalmente posible.

VIGÉSIMA. Hojas de reclamaciones y resolución de conflictos.

El cliente podrá formular reclamación ante la empresa por los canales de atención al cliente habilitados al efecto.

Asimismo, cuando resulte exigible, la empresa tendrá a disposición de los consumidores las correspondientes hojas oficiales de reclamaciones.

Las partes procurarán resolver de forma amistosa cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta política, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los tribunales competentes, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios o a las autoridades de consumo que correspondan.

 

PROTECCIÓN DE DATOS Y DISPOSICIONES FINALES

VIGESIMOPRIMERA.- Protección de datos personales.

Los datos personales facilitados en el marco de la cancelación, modificación o reembolso serán tratados únicamente para la gestión de la relación contractual, la atención de solicitudes, el cumplimiento de obligaciones legales y la defensa de posibles reclamaciones, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.

VIGESIMOSEGUNDA.- Modificación de la política.

La empresa podrá modificar la presente política únicamente por causas legales, técnicas u organizativas debidamente justificadas, incluyendo, entre otras, cambios normativos, actualizaciones de los sistemas de contratación o pago, o ajustes necesarios para la correcta prestación del servicio.

En todo caso, las modificaciones:

·       No tendrán efectos retroactivos respecto de reservas ya confirmadas, salvo que resulten más favorables para el cliente o sean consecuencia de una obligación legal imperativa.

·       Se aplicarán exclusivamente a las reservas efectuadas con posterioridad a su entrada en vigor.

La empresa garantizará la puesta a disposición previa de la versión vigente de la política en el proceso de contratación.

Asimismo, cuando la modificación pueda afectar a derechos u obligaciones del cliente, la empresa lo comunicará mediante medios adecuados y en soporte duradero, incluyendo, en su caso:

·       Publicación destacada en la página web,

·       Notificación por correo electrónico, o

·       Cualquier otro medio que permita su adecuada constancia.

En caso de modificaciones relevantes que afecten a reservas ya confirmadas por imperativo legal, el cliente será informado con la mayor antelación posible y podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable.

VIGESIMOTERCERA.- Legislación aplicable y fuero.

La presente política se regirá por la legislación española.

En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios y a las reglas procesales aplicables.

 

 

VIGESIMOCUARTA.- Entrada en vigor.

La presente Política de Cancelación Proporcional entrará en vigor en la fecha de su aprobación por la empresa y permanecerá vigente hasta su modificación o sustitución expresa.

 

Datos de la empresa

Empresa: AFROIBERICA TOURS

NIF/CIF: 47354536C

Domicilio social: Calle Doctor Sanchis Banus, n.º 12, local bajo, Madrid, 28026

Correo electrónico de atención al cliente: kwameondo11@gmail.com

Teléfono: 611341515

Sitio web: https://afroiberica.com/

Fecha de aprobación interna: 20/03/2026